ارزیابی میزان توانایی مدیریت دانش در سازمان ها

در محیط تجاری رقابتی که امروزه در دنیا به وجود آمده است مدیریت دانش به عنوان یکی از مزیت های رقابتی برای سازمان ها شناخته شده است. سازمان ها برای بدست آوردن چنین مزیتی باید مفهوم مدیریت دانش را به درستی درک کرده باشند. آنها باید بدانند در پیاده سازی مدیریت دانش به دنبال چه چیزی می باشند و اهداف خود را تعیین نمایند. سازمان ها باید تعیین کنندکه چگونه می خواهد دانش سازمانی را توسعه دهند، به اشتراک گذارند و از این دانش برای موفقیت سازمان استفاده نمایند. با توجه به اهمیت مدیریت دانش در دنیای رقابتی امروز، لزوم ارزیابی پیاده سازی آن در سازمان ها احساس می شود. به همین منظور معیار های موفقیت و شکست مدیریت دانش شناسایی شده اند و سایر سازمان ها با بهره گیری از این معیار ها قادرند روند پیاده سازی مدیریت دانش را ارزیابی نمایند. به همین منظور از روش های ارزیابی متفاوتی استفاده می شود. بیشتر این روش ها بر مبنای روش های تصمیم گیری چند معیاری فازی می باشند. این روش ها از متغیر های زبانی برای ارزیابی استفاده می نمایند. به هر یک از این متغیر های زبانی مقادیر فازی ثابتی اختصاص داده می شود. این در حالی است که متغیر های زبانی که همان کلمات هستند دارای مفاهیم متفاوتی برای انسان ها می باشند و درک انسان ها از این کلمات به منظور ارزیابی متفاوت است. بنابراین کلمات دارای ماهیت عدم قطعیت می باشند. به منظور در نظر گرفتن این عدم قطعیت در ارزیابی در این تحقیق از روش محاسبات ادراکی بر پایه مجموعه های فازی نوع دوم استفاده شده است. این مجموعه های قادرند عدم قطعیت مربوط به کلمات را محاسبه کرده و آن را در ارزیابی و تصمیم گیری ها در نظر گیرند. در دنیای واقعی معیار های تصمیم گیری به یکدیگر وابسته می باشند. به منظور بدست آوردن میزان اهمیت هر یک معیار های ارزیابی مدیریت دانش با توجه به وابسته بودن آنها از روش dematel استفاده شده است. به منظور تطبیق این روش با محاسبات ادراکی بر پایه مجموعه های فازی نوع دوم، در این تحقیق روش dematel فازی نوع دوم بسط داده شده است. بنابراین میزان اهمیت هر یک از معیار ها که توسط روش dematel بدست می آیند فازی نوع دوم بوده و برای کاربرد در روش محاسبات ادراکی مناسب می باشند. مدل ارائه شده در این تحقیق بر مبنای ترکیب محاسبات ادراکی و dematelمی باشد که قادر خواهد بود عدم قطعیت مربوط به تصمیم گیری ها و ارزیابی ها در نظر گرفته و ارتباط بین معیار های ارزیابی را برای تعیین میزان اهمیت آنها در ارزیابی به صورت مجموعه های فازی نوع دوم محاسبه نماید. مدل ارائه شده در این تحقیق به منظور ارزیابی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت مپنا استفاده شده است.